商品描述
用户须知:
感谢您选鑫大瀛产品,为了维护您的利益并高效优质地为您服务,解决您的后顾之忧,我们依照《消费者权益保护法》的有关规定,对售出的产品提供三包服务。敬请您仔细阅读以下条款并注意有关事项:
收货时:
1.请您在收货时确认机器功能正常,各附件及保修卡齐全。
2.请您妥善保存保修卡,以作维修凭证,丢失恕不补发。
机器故障,需要维修时:
1. 您需要与我们的售后服务人员取得联系,由技术人员根据您提供的现象简单判断故障原因,并记录备案,然后再将机器邮寄到我司维修,请勿在没有知会的情况下直接邮寄,以免遗失。
2. 非常抱歉,我司暂时无法接收平邮包裹,邮寄时请您务必通过快递方式寄回我司检测维修!并在包装盒内清楚写明回寄地址。(不可以直接写在快递单上,因为快递单上的地址往往被涂污的无法辨认)
3. 对于保修期内的机器,我们负责免费保修。如果您的机器已过了保修期,我们负责维修,您需要承担双程运费,请在邮寄时选择寄方付款,而我们会在回寄时会选择收方付款。
4. 如果您的机器已过了保修期,我们在维修时会收取维修材料费,维修人员会电话与您联系确认该金额,在您同意支付的情况下,我们会将机器修好并寄回,如果您不同意维修材料费,我们会将机器直接寄回。
三包服务的定义(摘自国家规定):
1. 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退/换货或免费修理;
2. 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者免费修理;
3. 产品自售出之日起一年内,发生性能故障,消费者可根据销售凭证和产品保修卡要求销售者提供免费修理;
维权服务发起流程:
&、购买商品出现问题-未确认收货-发起退款申请-客服48小时内介入纠纷调解-退款成功;
&、购买商品出现问题-已确认收货-发起维权申请-客服48小时内介入纠纷调解-维权成功。